Chính sách Đổi & Trả hàng
Điều kiện đổi hàng
Senora hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm chưa sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác và bao bì.
-
Không bám bẩn, lông thú cưng, mùi lạ hoặc hư hỏng.
-
Senora có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.
Quy định đổi hàng
-
Hỗ trợ đổi size/ màu sắc cùng sản phẩm.
-
Sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
-
Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
-
Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Phí vận chuyển
-
Đổi theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều khi đổi kích thước, màu sắc hoặc sản phẩm.
-
Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: Senora chịu toàn bộ phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.
Sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai
-
Liên hệ Senora trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
-
Sau khi xác nhận lỗi, Senora sẽ hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi hàng:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt giũ.
-
Sản phẩm không còn tem, nhãn mác gốc.
-
Sản phẩm bị bám bẩn, dính lông thú cưng, có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
-
Sản phẩm đã bị chỉnh sửa hoặc thay đổi thiết kế.
-
Sản phẩm thuộc diện không áp dụng đổi trả (Final Sale).
-
Sản phẩm đặt làm riêng hoặc thiết kế theo yêu cầu.
Chính sách hoàn tiền
-
Không hỗ trợ hoàn tiền khi thay đổi nhu cầu cá nhân.
-
Trường hợp lỗi từ Senora hoặc hết hàng thay thế, Senora sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.